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Customer Service

MIGLIORAMENTO DELLE PRESTAZIONI E ASSISTENZA CONTINUA DURANTE L'INTERO CICLO DI VITA DEL SISTEMA

Alla System Logistics, sappiamo che un sistema automatizzato per lo stoccaggio e il trasporto dei materiali rappresenta un investimento significativo, al quale ci si affida ogni giorno per assicurare che l'azienda funzioni regolarmente e con fluidità. Abbiamo ascoltato con attenzione i nostri clienti, per capire realmente quali siano le necessità assistenziali e di supporto tecnico che si generano col tempo e, grazie alle informazioni raccolte, abbiamo sviluppato un programma assistenziale post-vendita ampio, flessibile e ben strutturato, che può essere facilmente personalizzato per soddisfare le vostre esigenze logistiche.

Oltre all'assistenza in loco, un sofisticato sistema di analisi software e diagnosi integrata consente al nostro staff responsabile dell'assistenza clienti di fornire supporto e correggere gli errori macchina direttamente al telefono, per risolvere eventuali problemi nel più breve tempo possibile.

Le opzioni aggiuntive a supporto del nostro servizio assistenza comprendono:

  • 24/7 Help Desk
  • Ricambi
  • Manutenzione
  • Aggiornamenti e modifiche
  • Formazione

24/7 HELP DESK

EUROPE: +39 0536 916916

customercare@systemlogistics.com

USA: +1-800-361-0785

slcsupport@systemlogistics.com

I nostri tecnici possono connettersi direttamente al vostro sistema, per dare risposte immediate alle vostre richieste; in aggiunta al pacchetto ricambi fornito con l'impianto, questo sistema consente di ottenere una risposta operativa virtualmente costante.

Il tempo di risposta è garantito in base all'accordo sul livello del servizio firmato con il cliente.


RICAMBI

In fase di produzione viene definito uno stock iniziale di parti a ricambio, per assicurare una disponibilità immediata dei ricambi stessi durante l'avviamento del vostro sistema per il material handling. Dopo la fase di commissioning, le condizioni riportate nell'accordo sul livello del servizio (SLA) costituiscono il punto di riferimento per la disponibilità immediata dei ricambi. I nostri pacchetti assistenziali prevedono la possibilità di mantenere i componenti specifici per il vostro sistema sempre disponibili presso il nostro stabilimento, la filiale System Logistics di zona o direttamente presso la vostra azienda.

I componenti delle nostre macchine sono progettati dai nostri ingegneri interni, e sono prodotti in conformità con le più severe specifiche. Al fine di garantire il corretto funzionamento del vostro sistema, raccomandiamo di utilizzare esclusivamente ricambi originali System Logistics. Nonostante utilizziamo esclusivamente componenti di altissimo livello, le garanzie che offriamo sono vincolate al corretto uso e installazione dei componenti stessi.


PACCHETTI MANUTENZIONE

MANUTENZIONE PREVENTIVA

La manutenzione preventiva è il modo migliore per assicurare le migliori prestazioni e ridurre al minimo eventuali tempi di fermo nei sistemi automatizzati per il material handling. A seconda delle vostre necessità, realizzeremo su misura per voi un pacchetto di manutenzione in grado di mantenere i livelli di produttività ed efficienza della vostra azienda nel tempo. Il pacchetto manutenzione comprende report dettagliati e consigli per eventuali regolazioni o azioni correttive necessarie.

SOFTWARE DI GESTIONE MANUTENZIONE

Per assicurare che il vostro sistema automatizzato per il material handling funzioni regolarmente e senza intoppi, proponiamo un software di gestione della manutenzione in grado di segnalare all'utente i problemi riscontrati, ed indicare eventuali necessità assistenziali e di sostituzione componenti, a seconda del livello d'uso.

MANUTENZIONE DEI SISTEMI INFORMATICI

I nostri applicativi software per la gestione del magazzino vengono costantemente aggiornati, per massimizzarne le prestazioni. Proponiamo un contratto di manutenzione dei sistemi informatici che vi garantirà un costante aggiornamento del sistema alle ultime versioni software disponibili e, poiché gli aggiornamenti vengono installati in remoto, non vi è alcuna necessità di interventi diretti in loco da parte del nostro personale tecnico.


MODERNIZZAZIONE

Poiché la vostra azienda cresce e si evolve costantemente nel tempo, è probabile che il sistema automatizzato progettato per il trasporto e lo stoccaggio dei vostri materiali debba essere aggiornato, al fine di mantenere la massima produttività ed efficienza. Il programma di manutenzione completo che offriamo ai nostri clienti comprende il supporto dei nostri consulenti logistici, i quali:

  • Analizzeranno i sistemi per il material handling e logistici che utilizzate allo stato attuale
  • Definiranno le vostre esigenze di aggiornamenti o modifiche, compreso il software di gestione del magazzino, il PLC e l'elettronica
  • Valuteranno ogni possibilità di miglioramento, comprese eventuali espansioni di sistema e potenziamento o sostituzione di tecnologie obsolete
  • Definiranno i costi e benefici connessi a quanto consigliato

Siamo coscienti che i cambiamenti apportati ai vostri sistemi possono avere un impatto significativo sull'operatività della vostra azienda. Tutte le attività in after-market vengono gestite dal nostro Staff Assistenza Clienti, che dispone di conoscenze specifiche per poter ridurre i tempi di fermo e l'impatto a livello operativo.


FORMAZIONE

La formazione del personale sui nuovi sistemi di material handling è un elemento di importanza fondamentale, sia che abbiate installato un singolo impianto, sia che stiate mettendo in opera un processo di automatizzazione del magazzino completamente nuovo. Il personale deve essere in grado di comprendere come utilizzare il sistema in maniera corretta e in che modo trarre vantaggio dalle funzioni di cui è provvisto, per massimizzare produttività ed efficienza. 

Il nostro programma formativo prevede sia corsi standard che corsi personalizzati, che possono essere tenuti sia presso la vostra sede che presso la nostra azienda. Vengono organizzati corsi specifici per i responsabili della logistica, per i capi magazzino, gli operatori e responsabili di sistema, nonché per i tecnici addetti alla manutenzione. Le classi vengono poi strutturate a seconda dei livelli di conoscenza dei partecipanti.

I nostri programmi di formazione personalizzati comprendono:

  • Formazione sul software di gestione magazzino
  • Corsi base e avanzati per operatori e responsabili di sistema
  • Corsi per tecnici addetti alla manutenzione
  • Formazioni in materia di sicurezza
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