Servicio clientes

MEJORA DE LAS PRESTACIONES Y APOYO A LO LARGO DE TODA LA VIDA ÚTIL DE LA INSTALACIÓN

 

 

En System Logistics sabemos que un sistema automatizado para el almacenamiento y el transporte de los materiales supone una inversión significativa que cada día asegura un funcionamiento regular y fluido de la empresa. Hemos escuchado atentamente a nuestros clientes para comprender realmente cuáles son sus necesidades de asistencia y apoyo técnico que surgen con el tiempo y, gracias a la información recogida, hemos desarrollado un programa de Asistencia al cliente amplio, flexible y bien organizado, que es fácil de personalizar para satisfacer sus necesidades logísticas.

Además de la asistencia in situ, un sistema sofisticado de análisis de software y diagnóstico integrado permiten a nuestro equipo de Asistencia al cliente suministrar apoyo y corregir los errores de la máquina directamente por teléfono para resolver eventuales problemas en el plazo más breve posible.

Las opciones adicionales de nuestro servicio de asistencia incluyen:

  • Soporte Técnico 24/7
  • Repuestos
  • Mantenimiento
  • Actualizaciones y modificaciones
  • Formación

SOPORTE TÉCNICO 24/7

PHONE: +39 0536 916916

customercare@systemlogistics.com

Nuestros técnicos pueden conectarse directamente con su instalación para responder rápidamente a sus solicitudes; junto con el paquete de repuestos suministrados, gracias a este servicio se obtiene una operatividad total de la instalación. El tiempo de respuesta está garantizado por el documento de asistencia (sla) firmado con el cliente.

REPUESTOS

Durante la fase de diseño, se define una cantidad inicial de piezas de repuesto para asegurar una disponibilidad inmediata de las mismas durante la fase de puesta en marcha del sistema. Después de la fase de puesta en servicio, las condiciones indicadas en el sla (service level agreement) serán el punto de referencia para la disponibilidad inmediata de las piezas de repuesto. A través de nuestros paquetes de asistencia le garantizamos tener siempre a disposición los componentes específicos para su sistema en nuestra fábrica, en la filial de System Logistics de la zona o directamente en su empresa.

Los componentes de nuestras máquinas han sido ideados y producidos, según normas especialmente rigurosas. Para garantizar las prestaciones de su instalación, le aconsejamos usar exclusivamente las piezas de repuesto originales de System Logistics. System Logistics utiliza componentes de elevada calidad; sin embargo, se ven influidos por un uso adecuado del sistema.

MANTENIMIENTO

Mantenimiento preventivo

El mantenimiento preventivo es la mejor manera para asegurar las mejores prestaciones y reducir eventuales plazos de parada en los sistemas automatizados par la manipulación de material. Según sus necesidades, realizaremos a la medida para ud. Un paquete de mantenimiento capaz de mantener los niveles de productividad y de eficiencia de su empresa a lo largo del tiempo. El paquete de mantenimiento incluye informes detallados y consejos para eventuales regulaciones o acciones correctivas necesarias.

Software de gestión mantenimiento

Para asegurar que su sistema automatizado para la manipulación de material funciona regularmente y sin problemas, le proponemos un software de gestión del mantenimiento capaz de señalar al usuario los problemas encontrados e indicar eventuales necesidades de asistencia y de sustitución de componentes, según el nivel de uso.

Mantenimiento de los sistemas informáticos

Nuestras aplicaciones de software para la gestión del almacén se actualizan de manera constante para maximizar las prestaciones. Le proponemos un contrato de mantenimiento de los sistemas informáticos que le garantizará una actualización constante del sistema, según las últimas versiones software disponibles y, dado que se instalan en remoto, nuestro personal técnico no está obligado a intervenir directamente in situ.

ACTUALIZACIONES Y MODIFICACIONES

Como su empresa crece y evoluciona de manera constante en el tiempo, es probable que el sistema automatizado ideado para el transporte y el almacenamiento de sus materiales tenga que ser actualizado para mantener la productividad y la eficiencia. El programa de mantenimiento completo que ofrecemos a nuestros clientes incluye el apoyo técnico de nuestros asesores logísticos, que:

  • Analizarán los sistemas para la manipulación de material y los sistemas logísticos utilizados actualmente
  • Definirán sus necesidades de actualizaciones o cambios, incluido el software de gestión del almacén y los sistemas de control PLC.
  • Valorarán cualquier posibilidad de mejora, incluidas eventuales ampliaciones del sistema y consolidación o sustitución de tecnologías obsoletas
  • Definirán los costes y beneficios conectados con lo aconsejado

Sabemos que los cambios introducidos en sus sistemas pueden tener un impacto significativo sobre la operatividad de su empresa. Todas las actividades de posventa son controladas por nuestro equipo de asistencia al cliente, que cuenta con conocimientos específicos para poder reducir los plazos de parada y el impacto a nivel de operaciones.

FORMACIÓN

La formación del personal sobre los nuevos sistemas de manipulación de material es un elemento fundamental tanto si ha instalado una instalación individual como si está realizando un proceso de automatización totalmente nuevo del almacén. El personal debe ser capaz de comprender cómo utilizar el sistema de manera correcta y para disfrutar de las funciones que tiene, para maximizar la productividad y la eficiencia.

Nuestro programa de formación incluye cursos estándares y cursos personalizados que pueden tener lugar tanto en su empresa como en la nuestra. Organizamos cursos especiales para los responsables de la logística, para los jefes de almacén, los operadores y los responsables del sistema así como para los técnicos encargados del mantenimiento. Los cursos están basados en los niveles de conocimiento de los participantes.

Nuestros programas de formación personalizados incluyen:

  • Formación en torno al software de gestión del almacén
  • Cursos básicos y avanzados para operadores y responsables del sistema
  • Cursos para técnicos encargados del mantenimiento
  • Formación en concepto de seguridad